本公司重視客戶權益與服務品質，已訂定完善之客戶服務管理制度，相關政策與作業規範包括《客戶滿意度調查辦法》、《客戶服務災害復原作業辦法》及《客戶抱怨處理作業辦法》等，作為各項客戶服務與溝通作業之依據。透過定期與不定期之會議、拜訪、績效檢討及內部稽核機制，持續強化與客戶間之溝通互動，以建立長期穩定且互信之合作關係。
為即時且有效回應客戶需求，本公司於臺灣總部以及美國、新加坡等地設有客戶服務據點，提供就近服務與支援。各服務據點負責協助客戶於環境管理、社會責任及有害物質管制等相關規劃與執行事宜，並即時提供完整且必要之資訊，以配合下游客戶、終端客戶或公部門之相關要求。此外，本公司亦配合客戶之企業社會責任（CSR）政策，執行必要之活動、調查、確認、稽核及相關資料之蒐集作業。
在風險管理方面，本公司已就所有產品投保足額之產品責任保險，以保障客戶及公司之權益。鑑於本公司產品主要為半導體設備、零組件及自動化設備，且交易對象多為公司法人，最終並不直接接觸一般消費者，故不致對終端消費者造成身體傷害風險。
為持續提升服務品質，本公司每年第三季定期執行客戶滿意度調查，邀請客戶就服務品質與整體表現進行評分及意見回饋。客戶滿意度專責團隊將針對客戶回饋內容進行分析，並追蹤相關權責單位之改善進度，彙整分析結果呈報高階管理階層，作為中、長期營運及服務改善策略之重要參考依據。
本公司2025年度客戶滿意度調查平均得分為4.23分（滿分5分），問卷覆蓋率為 65 ％。
另為確保客戶申訴案件能即時妥善處理，本公司設置客服專責單位，負責受理與回應各項產品及服務相關申訴事項，並建立明確之處理流程與追蹤機制，以保障客戶權益。
客戶聯絡與申訴管道如下：
客戶權益溝通／客訴信箱： fitisales@foxsemicon.com