本公司重视客户权益与服务品质，已订定完善之客户服务管理制度，相关政策与作业规范包括《客户满意度调查办法》、《客户服务灾害复原作业办法》及《客户抱怨处理作业办法》等，作为各项客户服务与沟通作业之依据。透过定期与不定期之会议、拜访、绩效检讨及内部稽核机制，持续强化与客户间之沟通互动，以建立长期稳定且互信之合作关系。
为即时且有效回应客户需求，本公司于台湾总部以及美国、新加坡等地设有客户服务据点，提供就近服务与支援。各服务据点负责协助客户于环境管理、社会责任及有害物质管制等相关规划与执行事宜，并即时提供完整且必要之资讯，以配合下游客户、终端客户或公部门之相关要求。此外，本公司亦配合客户之企业社会责任（CSR）政策，执行必要之活动、调查、确认、稽核及相关资料之搜集作业。
在风险管理方面，本公司已就所有产品投保足额之产品责任保险，以保障客户及公司之权益。鉴于本公司产品主要为半导体设备、零组件及自动化设备，且交易对象多为公司法人，最终并不直接接触一般消费者，故不致对终端消费者造成身体伤害风险。
为持续提升服务品质，本公司每年第三季定期执行客户满意度调查，邀请客户就服务品质与整体表现进行评分及意见回馈。客户满意度专责团队将针对客户回馈内容进行分析，并追踪相关权责单位之改善进度，汇整分析结果呈报高阶管理阶层，作为中、长期营运及服务改善策略之重要参考依据。
本公司2025年度客户满意度调查平均得分为4.23分（满分5分），问卷覆盖率为 65 ％。
另为确保客户申诉案件能即时妥善处理，本公司设置客服专责单位，负责受理与回应各项产品及服务相关申诉事项，并建立明确之处理流程与追踪机制，以保障客户权益。
客户联络与申诉管道如下：
客户权益沟通／客诉信箱： fitisales@foxsemicon.com